接客下手が
改善されにくい原因は?

営業の
知識不足

苦手なものは説明を避けて
接客する傾向にあります。

営業の
低い対話力・表現力

自信の無い事柄の説明は、尚更に
会話の柔和さを損ないます。

営業の
低い情報収集力・察知力

質問のきっかけが掴めないと、
情報収集量は低下します。

これらの問題を抱えている
営業パーソンは・・・

知識不足

若手未経験

自己流・ワンパターン

頭の固いベテラン

接客下手な営業マンに多いのは
「若手未経験者」「頭の固いベテラン」です。

→接客下手な営業マンが
やりがちなBADシーン

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